Resmi Verilen Sürede Fatura Kesilmedi

Merhaba iyi günler bundan 2 ay önce x firmasından arkadaşım araç kiraladı kaza yaptı telaş yapıp olay yerini terk etmiş ( Tek taraflı bir kaza ) olay yerinden ayrıldığı için polis kaza tutanağı yazmamış bundan dolayı x firması kuralları gereği kaza yapılsa da tutanak tutulması gerektiğini söylemiş tutanak olmadığı için ücreti fatura kesip kesilecek masrafın karşılanmasını istenecekmiş resmi fatura da 14 iş günü içinde tarafınıza fatura kesilecek demiştir. fakat 33 iş günü oldu resmi bir fatura yok ortada firmayı aradığımız zaman telefonlara cevap vermiyorlar 1 saat hatta bekliyor bağlanmak için fakat cevap yok mail atıyorlar dönüş yok hukukî olarak nasıl bir yol izleyebiliriz ( kaza yapan arkadaşım bu sene üniversiteye başladı köşede birikmiş parası vardı fatura gelir diye harcama yapmadı fakat şimdi yapmak zorunda kaldı ertesi bir gün fatura kesip 4 gün içinde ödemesini isterlerse ne yapmalı ?) Diğer x sitelerinde şikayetleri okuduğumuzda firmanın faturayı şişirdiğini okuduk ve gereğinden fazla fatura kesildiğini öğrendik haklarımızı nasıl koruya biliriz ?